Круглый стол “Безмолвный мастер”
13.05.2020 @ 11:30 - 14:00 UTC+3
ДЛЯ КОГО ЭТО МЕРОПРИЯТИЕ:
владельцев салонов красоты
мастеров индустрии красоты
управляющих салоном красоты
администраторов салонов
ЧТО ОЖИДАЕТ:
В информационную эру живое общение с клиентами является серьезным испытанием! И остается неотъемлемой частью Beauty Индустрии! Но что же делать если Вы или Ваши мастера не хотите и/или не видите смысла в лишних разговорах? Считаете достаточным спросить “Что надо?” и приступить к выполнению работы? Считаете себя художником, который “знает как надо!”? Вы правы! Вы/Ваш мастер – специалист своего дела и только равные Вам могут оценить проделанную работу…
Так было долгое время. Сейчас клиент стал разборчив и прямолинеен – может указать на неумение понять или услышать его пожелания, что может быть использовано не только при отказе от оплаты, но и в жалобе в Роспотребнадзор…
Стоил ожидать прихода контролеров или обсудить с опытными коллегами, профессиональными HRами и психологами проблему?
На встрече будут рассмотрены вопросы:
“ПОЧЕМУ мастера не разговаривают с клиентами?”
“ЗАЧЕМ нужен small talk в салоне?”
“ЧТО позволит избежать недопонимания между клиентом и мастером, тем самым сохранив деньги и нервы?”
“КАК ненавязчиво предлагать дополнительные услуги и уходовые продукты в салоне?
План мероприятия:
| 11:00-11:30 Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк. | ||
| Время | Спикер | Тема выступления |
| 11:30-11:45 | Елена Николаевна Велюга
Президент Ассоциации «Союз предприятий и специалистов индустрии красоты Северо-Запада» |
Приветственное слово. |
| 11:45-12:15 | Наталья Велюга
Коммерческий директор сети салонов бизнес-класса «Май», преподаватель Академии «Май», бизнес-консультант |
1. Система подготовки специалистов к реалиям салона
2. Адаптация, обучение и поддержка мастеров в условиях салонной конкуренции 3. Основы делового общения для мастера салона красоты Премиум класса |
| 12:15-12:45 | Юрий Владер
Директор обучающей студии красоты Up-Make-Up. Директор сети парикмахерских «Люкс». Бизнес-коуч, психолог. |
1. Ориентация на клиента – основное конкурентное преимущество современного бизнеса.
2. Основные правила клиентоориентированной компании. 3. Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят… |
| 12:45-13:30 | Мила Павлова
Бьюти-психолог с 20-летним стажем. Автор первого блога о психологическом здоровье и благополучии мастера в индустрии красоты, он-лайн и живых тренингов и программ для мастеров |
Программа тренинга 1.Приветствие Теоретический блок 2. Что такое Эмпатия и ее роль в работе мастера 3. Степени и разновидности эмпатии 4. Ситуации, когда эмпатия мешает в работе Мастера – кейсы и практические рекомендации Практический блок (45 минут) 5. Саморазвитие – развитие собственной эмпатии. Практическое упражнение в парах. Обсуждение. 6. Для руководителей – развитие эмпатии в сотрудниках. Практическое упражнение. Обсуждение. 7. Мозговой штурм “Эмпатия коллектива салона красоты” или разбор конкретной ситуации с руководителем салона. Обсуждение. 8.Ответы на вопросы. |
| 13:30-14.00 | Ответы на вопросы участников.
Подведение итогов. Вручение Сертификатов участникам |
|
ЧТО В РЕЗУЛЬТАТЕ:
Обмен опытом и разбор реальных кейсов
Возможность научиться на ошибках других
Способ “разговорить” мастера
Увеличение среднего чека (при условии соблюдения всех рекомендаций!)
Заявка для посещения обязательна