Владер_круг
Юрий Владер 

Директор обучающей студии сети парикмахерских «Люкс». Психолог высшей квалификационной категории. Автор и бессменный ведущий тренинговых программ личностного роста. Ведущий коуч-сессий и личных консультаций.
Имеет более 20 статей в периодических изданиях и 7 печатных изданий. Педагогический стаж 24 года. Опыт работы в красивом бизнесе – 15 лет.

Сеть парикмахерских «Люкс» — стабильно действующая сеть парикмахерских, существующая уже 8 лет и зарекомендовавшая себя на рынке Санкт-Петербурга. Это потоковые парикмахерские эконом класса, лучшие в эконом классе по качеству услуг и сервису! Главные конкурентные преимущества – низкие цены, высокое качество оказания услуг и сервиса и скорость! Сеть парикмахерских «Люкс» — лауреат премии «Звезда Estel» 2013 и 2014 гг.

kouchingИндустрия красоты живет по законам малого бизнеса. Это значит, что отношения управленца с подчиненными носят неформальный характер. Управленец все время на виду, как и принимаемые им решения. В такой ситуации работники смотрят на нас с позиции – «один из нас» или, при хорошем раскладе, – «лучший из нас». Это влияет на стратегии управления и презентацию управленческих решений.

Сеть парикмахерских «Люкс» уже не может работать по этим законам, так как количество работников сети вышло за пределы допустимого для неформальных связей между руководством и мастерами (на сегодняшний день это более 100 сотрудников), но и потому что поняли, что управлять людьми в таких условиях  неэффективно.

Я много езжу по регионам и во время своих выступлений много говорю об этом. Меня радует, что тенденция на «дружеские» отношения между начальником и подчиненным в красивом бизнесе пошла на спад. Красивый бизнес постепенно становится цивилизованным!

Я отстаиваю ту точку зрения, что хорошего управленца отличает соответствующий лексикон. Например, я никогда не использую в беседе с подчиненными глаголы несовершенного вида (отвечающие на вопрос – что делать?), которые оставляют возможность того, что результат может быть не выполнен – только глаголы совершенного вида – что сделаю?

Не приемлю ответов — «я постараюсь». Что значит «я постараюсь»? Стараться можно бесконечно долго и при этом, не прийти ни к какому результату. Возьми и сделай!

При осмыслении своих шагов в бизнесе, руководители часто спрашивают себя: что важнее – дело или люди? Я искренне считаю, что важнее, конечно, люди. Если есть хорошие люди, то будет и дело. А вот как это все будет организовано, будет зависеть уже от нас. В первую очередь от умения руководителя работать со своей командой. Не случайно главным рычагом успеха в бизнесе называют командообразование.

Известный баскетболист Майкл Джордан, мастер устраивать шоу на арене, говорил: «Звезды выигрывают игры, команды выигрывают чемпионаты». Даже он не отрицал зависимости успеха от степени сплоченности и мастерства команды.

Если кто-то в лодке гребет в другом ритме или, что еще хуже, в другом направлении, то можно ожидать, что медленно и с большими усилиями вы приплывете не туда, где планируете оказаться. Это слова из известного произведения Джерома К. Джерома «Троя в лодке, не считая собаки» и они наглядно показывают суть процессов, которые происходят во многих салонах.

Мы постоянно отслеживаем настроение наших сотрудников. Мы спрашиваем их: «Ты чувствуешь, что ты в команде? Может, у тебя появились новые идеи?» Это необходимо для того, чтобы соотносить личные цели и задачи каждого с задачами всего коллектива, чтобы работник понимал – он там, где сможет реализовать свои планы, так как они целиком и полностью совпадают с планами компании.

Важно, чтобы концепция развития компании, ее миссия, бренд, слоган не были набором красивых слов, а являлась живыми, актуальными для каждого сотрудника, работающими на личный и командный успех.

Если к нам придет клиент и спросит: «Почему это вы называетесь «Люкс», когда ваши парикмахерские имеют статус эконом-класса?»– то каждый работник сможет ему ответить, что мы позиционируем себя как лучшие в эконом-классе, и наше название – это аббревиатура: ЛЮ – любовь к профессии, К–качество, С–сервис и скорость.

Юрий Владер
Директор обучающей студии сети парикмахерских «Люкс»

Союз парикмахеров и эстетистов Северо- Запада 2015 г.

Читать еще статьи! 

 

Поделиться

Итоговые тренировки к чемпионату Санкт-Петербурга
Персонал в салоне красоты (Людмила Шитова. МОНЕ). Саммит директоров индустрии красоты