16-17 апреля в Москве в гостинице «Метрополь» прошел II Международный Саммит директоров индустрии красоты. Организатор Союз парикмахеров и эстетистов Северо-Запада.

Этой весной лучшие представители «красивого бизнеса» вновь собрались для профессионального общения. Саммит директоров индустрии красоты – это единственная на сегодняшний день в России крупная информационно-дискуссионная площадка для  успешных бизнесменов-практиков, экспертов в области маркетинга, рекламы, продаж, в том числе и иностранных.

Сориентироваться в последних тенденциях рынка, почерпнуть новые идеи для бизнеса и обсудить с коллегами насущные проблемы пришли директора салонов, представители крупных косметических фирм и отраслевых общественных организаций. Среди почетных гостей мероприятия и участников дискуссий были вице-президент Союза парикмахеров и косметологов России Валерий Горелик, генеральные директора «Астория Косметик» Геннадий и Ольга Загурские, генеральный директор «Лайма-Люкс Рус» Любовь Александрова, президент Paul Mitchell в России Олег Ларионов, генеральный директор московского представительства Guinot Ирина Попова, генеральный директор ROLLAND Ольга Соболева, генеральный директор «Виктори» (г. Новосибирск) Александр Колесников, специалист по маркетингу Estel Алексей Васильев, а также представители сети салонов «Персона», «Моне» и колледжа «Монеко», «Эволюция красоты» и др.

Модератором Саммита стал Игорь Стоянов, основатель и президент проекта «Персона», в который входят около 70-ти имидж-лабораторий в 19 городах России, Школа стилистов «Персона» и Имидж-агентство «Персона».

Событие посетили журналисты таких известных профессиональных изданий, как Hair’s How, Art Coiffure и др.

— По данным журнала Forbes несколько лет назад оборот индустрии красоты во всем мире (учитывая салоны красоты и клиники эстетической медицины) составлял 180 миллиардов долларов, однако доля России в этом объеме — лишь 1%, — открывая Саммит, констатировала печальный факт Президент Союза парикмахеров и эстетистов Северо-Запада, генеральный директор группы компаний «МАЙ» Елена Велюга. — Обидно за наше место в глобальной индустрии красоты… Причин для таких скромных результатов множество, и одна из них – нехватка информации. Каждый из присутствующих в этом зале успешен. Но по себе знаю, порой чувствуешь себя беззащитным перед вопросами, которые возникают в процессе роста компании. Время не стоит на месте, предлагая нам все новые и новые прогрессивные решения. Знать о них и уметь адаптировать под нужды своего бизнеса – путь, который неизменно ведет к развитию. Мне хотелось бы вспомнить  выражение создателя всемирно известной образовательной методики Pivot Point Лео Пассажа: «Вы не должны отслеживать тренды моды, вы должны создавать их». Убеждена, наш Саммит поможет руководителям не просто быть в курсе актуальной информации, но и стать настоящими «творцами» бизнес-идей. И тогда доля нашего вклада в мировую индустрию красоты возрастет в разы!

Также Елена Велюга отметила, что в этом году Саммит получился «русско-английским» и поблагодарила всех гостей из Великобритании, которые приехали на мероприятие поделиться своим опытом с российскими коллегами.

Как устроен «красивый бизнес» в Объединенном королевстве, рынок красоты в России и мире (аналитика, тенденции развития), взаимодействие бизнеса и власти, эффективный маркетинг, как увеличивать обороты компании, подбирать и мотивировать персонал – компетентный взгляд на эти и другие темы представляли бизнесмены-практики и специалисты соответствующих областей в первый день Саммита.

Руководитель известного портала по поиску работы и сотрудников Работа@mail.ru Роман Ефимов обрисовал ситуацию на рынке труда в индустрии красоты. Он представил гостям исследование, основанное на данных базы резюме и вакансий сайта rabota.mail.ru и охватившее период  с 2010 года по настоящее время. Роман отметил общий рост вакансий индустрии красоты, уточнив, что наибольший дефицит специалистов отрасли наблюдается в регионах. По данным на 1 квартал 2013 года, наиболее востребованными специальностями в Москве и Санкт-Петербурге оказались косметологи, администраторы салонов красоты и массажисты, тогда как в регионах – администраторы, визажисты и парикмахеры.

Исполнительный директор московского отделения общественной организации малого и среднего бизнеса «Опора России» Алексей Даутов рассказал об инициативах правительства по поддержке предпринимателей, о правилах проведения государственных проверок и о последних изменениях в законодательной базе.

Основатель The Fantastic Hairdresser Company (первая в Европе бизнес-академия для салонной индустрии) Алан Остин-Смит рассказал участникам Саммита, из чего складывается имидж компании и на что нужно обратить внимание, чтобы вывести ее в список лучших. Обобщив свой 30-летний опыт в отрасли (начинал в 16 лет парикмахером в Vidal Sassoon), Алан пришел к выводу, что «50% того, что делает человека прекрасным в его работе, не имеет ничего общего с его работой!» Коммуникативные навыки, уверенность в себе, личная мотивация — именно эти качества делают успешным продавца, спортсмена, доктора, бизнесмена.

По мнению Алана, путь к любому большому достижению начинается с команды и, прежде всего, личной мотивации каждого ее участника.

— Успех, которого мы хотим добиться, изначально идёт от парикмахера, работающего с клиентом, — говорит Алан. — Именно здесь всё начинается. Мы должны мотивировать и обучать нашу команду, чтобы сделать ее лучшей. На мой взгляд, система образования мастеров недостаточно хороша: мы много времени тратим на то, чтобы научить парикмахеров работать с волосами, и крайне мало внимания уделяем остальным необходимым для успеха навыкам — мотивации, уверенности в себе, умению общаться, внимательному обслуживанию и т.д. Сделав ставку на эти качества, мы можем подтолкнуть мастера эффективно использовать свои профессиональные навыки. Мотивация тесно связана со страстью. Так что, когда мы пытаемся мотивировать мастеров вещами, к которым они не испытывают страсти, совсем не удивительно, что они не оказываются не заинтересованы. Необходимо понять, что на самом деле мотивирует парикмахера, что возбуждает в нём страсть. И знаете что – деньги и успех придут следом!

Особый интерес среди владельцев салонов вызвала информация об Экзамене PHAB*, позволяющем он-лайн оценить качество обслуживания в салоне по международным стандартам (*PHAB  — Performance in Hair and Beauty). Его представила собравшимся разработчик и генеральный директор компании PHAB Standard ltd. (Лондон) Негриш Водиа-Остин. Компания занимается формированием стандартов для специалистов и руководителей индустрии красоты. Как «Мишлен» отбирает превосходные рестораны по всему миру, так PHAB Standard помогает отбирать лучших мастеров и салоны. Сегодня Экзамен PHAB на профессионализм и обслуживание клиента доступен для терапевтов, мастеров маникюра, администраторов, стилистов, колористов и парикмахеров. Онлайн Экзамен PHAB доступен в любой точке мира и является быстрым и честным инструментом определения слабых сторон мастера или салона, исправив которые можно добиться большей эффективности и, следовательно, увеличения дохода. По словам Негриш, если интерес российских предпринимателей к проекту будет расти, PHAB Standard с удовольствием переведет Экзамен на русский язык.

Владельцы компании JAS Hair Group (академия парикмахерского искусства и три престижных салона красоты в Великобритании) Джэйн и Нейл Приджент – обладатели многочисленных наград «Лучший региональный салон Британии», «Лучшее обучение» (4 года подряд), «Лучший маркетинг», Награда стиля «Южная леди» (4 года подряд), «Магистры колористики» (6 лет подряд). Отношения с персоналом и отношения с клиентами – вот два ключевых момента управленческой политики Джейн и Нейла, которые, по их мнению, позволили им добиться таких впечатляющих результатов.

«Только вкладывая инвестиции в персонал, можно добиться успеха в бизнесе», — уверены Джэйн и Нейл. Для четы Приджент инвестиции в персонал означают, в первую очередь, обучение. Каждый мастер в JAS Hair Group имеет свой личный график повышения квалификации и контракт на обучение, согласно которому стоимость курсов возмещает руководство. Однако другой документ — трудовой договор – напоминает специалисту, что салоны Джейн и Нейла – это еще и ответственность:  так, мастера не имеют права связываться с клиентами самостоятельно, рекламировать себя, а после увольнения — работать в салонах, расположенных на определенном расстоянии от салонов JAS Hair Group.

Стратегией своего развития хозяева JAS Hair Group избрали удержание клиентов. «Наш маркетинг – 90% существующих клиентов, 10% — новые клиенты», — говорит Джейн. Для связи и общения со своей аудиторией пара активно использует ресурсы интернета (рассылка по электронной почте, Facebook, Twitter) и sms-рассылку.

Следующими докладчиками стали владельцы салона Stuart Holmes Hair & beauty SPA Сара и Стюарт Холмс.

The Stuart Holmes Hair and Beauty Spa — большой салон в Глостере, графство Глостершир. Стюарт и Сара открыли салон в 2003 году и приняли на работу всего 3-х человек. Через 10 лет в компании трудятся более 40 сотрудников. Их семейное предприятие стало лучшим по версии журнала Creative Head (премия Most Wanted Awards), а также по версии журнала Hairdressers Journal International (премия British Hairdressing Business Awards-2010), обойдя таких признанных грандов отрасли, как Майкл Ван Кларк, Тревор Сорби и Кен Пиктон.

Сара и Стюарт главным в своей работе видят факт повторной записи клиента.

«Как вы можете сохранить клиента, если не знаете, кто он такой?», — считают они.

Все направлено на то, чтобы построить с клиентом коммуникацию через все возможные каналы. Результатом этого являются диаграммы роста числа клиентов, которые чета Холмс демонстрировала гостям Саммита.

Дает свои плоды и выбранная стратегия в отношениях с персоналом. Они сознательно отказались от акцента на денежные отношения: «создавайте веселье» – принципы тимбмлдинга The Stuart Holmes Hair and Beauty Spa.

Во второй день Саммита, который среди гостей был неофициально назван «русским днем», выступали топ-менеджеры и первые лица ведущих салонов красоты России, а также прошли 2 дискуссионные сессии, посвященные важнейшим темам — персоналу и отношениям с поставщиками.

Настоящее шоу из своего выступления устроил харизматичный Эдуард Тришкин, известный российский стилист, владелец и вдохновитель творческой группы «Эдуард Тришкин» (сеть салонов красоты «Эдуард Тришкин Coiffure» и «Школа мастерства Эдуарда Тришкина»). Эдуард представил участникам 9 архетипов мастеров салонов, раскрыв их «светлые и темные стороны» (достоинства и недостатки в работе). Педант, рабочая лошадка, эксперт, новатор-энтузиаст, художник, подлиза, тихоня-молчун, сачок-пофигист, гуру — во всех этих архетипах гости Саммита смогли узнать своих сотрудников.

Еще одним любопытным выступлением стала презентация Натальи Велюга, коммерческого директора одной из самых успешных российских сетей салонов красоты Северной столицы – сети салонов бизнес-класса «МАЙ». В рамках презентации Наталья представила видение таких актуальных тем в салонном бизнесе, как продвижение, взаимоотношение с персоналом, оплата труда. Наталья также отметила важность постоянного совершенствования в своей работе.

Большой интерес также вызвало интервью генерального директора компании «Бьюти Альянс» Татьяны Рогаченко, развивающей в России франшизу сети салонов красоты Jean Luis David. Гости форума узнали ее взгляд на персонал, удивились факту того, что счет за работу в ее салоне может доходить до 200 тысяч рублей. Познакомились с видением того, что лучше искать персонал через Facebook, где Татьяна ведет несколько страниц.

Живой отклик аудитории вызвала дискуссия по теме взаимоотношений поставщика и салона. Что первично – поставщик или салон: кто от кого больше зависит, существуют ли на рынке стратегии выбора салонов поставщиками. В президиум отважились сесть, генеральный директор «Лайма-Люкс Рус» Любовь Александрова, президент Paul Mitchell в России Олег Ларионов, генеральный директор московского представительства Guinot Ирина Попова. В зале находились ведущие представители компаний поставщиков Аутентика (среди представленных брендов Kydra, Secret Professionel, Alterna), Майтекс (среди представленных брендов Simone Mahler, Camillen 60). Обсуждение было открытым и откровенным. В частности, поставщикам пришлось обсудить вечную тему оптовой и розничной наценки на свои продукты и обосновать, почему они стоят дороже, чем в Европе и США. Также обсудили приемы, которыми оперируют торговые марки для того, чтобы получить салоны себе в партнеры: скидки, обучение, консалтинг – это неполный список возможных вариантов поддержки.

Все гости отметили высокий уровень организации Саммита, его докладчиков, а также позитивную атмосферу.

 

Если вы не попали на Саммит – не расстраивайтесь – в оргкомитете вы можете купить диск с видеозаписью, обратившись по телефону 8 (812) 702-38-94.

 

 

Докладчики Саммита 2013

 

Фотоотчет с мероприятия

 

 

Отзывы

Все просто замечательно! Я получил много информации, которую буду использовать во благо и с пользой своему делу. Спасибо большое организаторам и докладчикам. Я остался очень доволен!

Шипилин Кирилл Михайлович,
генеральный директор  салона «Лотос» (Московская область)

 

Прекрасная организация мероприятия!

Морозова Наталья Михайловна,
директор по обучению салонов «Точка» (г. Москва)

 

Все замечательно, была возможность слушать, учиться, обсуждать. Главное все внести в практику.

Захаренкова Ирина Георгиевна,
директор сети салонов и школы «Аэлита» (г. Смоленск)

 

Спасибо за проделанный труд, много интересных идей, очень позитивная атмосфера!!

 Ким Елена Александровна,
генеральный директор салона Сарафан FM (г. Москва)

 

Плодотворно! Зарядилась! Хочется не растерять состояние и успеть сделать хотя бы часть

Аферина Светлана Александровна,
генеральный директор и владелец компании «Эволюция красоты» (г. Санкт-Петербург)

 

Прекрасная организация. Очень продуманная, насыщенная информацией программа. Большое спасибо!!!

Соломонова Татьяна Владимировна,
директор по маркетингу и обучению BEAUTY HOUSE (г. Москва)

 

Т.к. бизнес индустрии на данный момент находится в кризисе, такие мероприятия просто необходимы. Стандарты должны быть не только в частных бизнесах, а в системе всей индустрии красоты.  Например,  пр. квалификационных  ежегодных комиссий

Кутепова Оксана Адольфовна,
генеральный директор и владелец  IMAGE HOUSE “ONLY YOU” (г. Санкт- Петербург)

 

Огромная благодарность инициатору, организатору – Елене Николаевне

Солдатова Карина Эдуардовна,
генеральный директор BEAUTY HOUSE  (г. Москва)

 

Очень здорово, что вы организовали саммит, это очень важно для нашей индустрии

Рядинская Людмила Витальевна,
генеральный директор wellness center «Golden Wings»  (г. Тюмень)

 

При поддержке:

1 2 3 4 5 ei-logo-v0.33-cmyk 7 Cabinesopora hh souz X-s430bT1GQ persona wella vic Лого_4см PHAB

Поделиться

Беспрецедентная совместная акция
Совет директоров индустрии красоты Новосибирска ( 13 сентября 2013г. МВЦ «Новосибирск Экспоцентр»)