24 июля 2017 г.
Подробнее о курсе: www.lpartmediconsult.
Продолжительность: 4 недели (понедельник и четверг)

Программа:

БЛОК 1 — 24.07

ОТЧЕТНОСТЬ И СИСТЕМА КОНТРОЛЯ

  • Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона?
  • Какие ежедневные отчеты администратора необходимо делать?
  • Как контролировать работу специалистов, чтобы не терять ни одного клиента?
  • Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели?
  • Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций?

БЛОК 2 — 27, 31.07

ПРОДАЖИ

  • Как записывать 9 клиентов из 10 позвонивших клиентов?
  • Как продавать комплексные программы и услуги?
  • Как легко продавать средства домашнего ухода, не испытывая дискомфорта?
  • Как предложить клиенту именно то, что нужно?
  • Как увеличить средний чек в среднем на 60?
  • Как удерживать клиентов и снижать число отказов?
  • Как работать с возражениями типа «Дорого» и «Я подумаю»?

БЛОК 3 — 3, 7.08

ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

  • Как производить безупречное первое впечатление?
  • Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
  • Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
  • Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
  • Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
  • Создание собственных стандартов сервиса.

БЛОК 4 — 10.08

СЕРВИС

  • Как записывать 9 из 10 позвонивших клиентов?
  • Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам?
  • Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался?
  • Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?

БЛОК 5 — 14.08

КОНФЛИКТЫ

  • Как не допустить конфликта, даже с самым трудным клиентом?
  • Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
  • Как решать конфликты специалист – клиент?
  • Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?

БЛОК 6 — 17.08

БОНУС-БЛОК для старших администраторов и управляющих

  • Как отслеживать работу администраторов и оперативно корректировать их?
  • Как создавать собственные скрипты продаж?
  • Как добиваться от администраторов и специалистов максимальных результатов и получать большую выручку?
  • Как контролировать работу предприятия и оперативно реагировать?
  • Как построить систему отчетности среди администраторов и специалистов?
  • Как организовать и научить администраторов и специалистов сервисному общению с клиентами?
  • Принципы организации колл-центра силами специалистов и администраторов для возвращения клиентов и работы со «спящими» клиентами.

ПРОГРАММА БУДЕТ ПРОХОДИТЬ С 24 ИЮЛЯ ПО 17 АВГУСТА 2017Г.

КАЖДОЕ ЗАНЯТИЕ ДЛИТСЯ ПО 2 ЧАСА. НАЧАЛО КАЖДОГО УРОКА В 16.00(МСК).

ВЕЧЕРОМ ПОСЛЕ УРОКА ВЫСЫЛАЕТСЯ ЗАПИСЬ И ДЗ!

Поделиться

Интенсивный полный курс подготовки клиент-менеджера для руководителей, администраторов и специалистов
Видео. Клиентомагия — магическое удвоение клиентов в салоне красоты (Елена Сапогова.Аурум ) 20-ый Совет