4 декабря в Санкт-Петербурге состоялся очередной Совет директоров индустрии красоты. Более 60 руководителей салонов страстно, увлеченно, во всех деталях обсуждали… своих клиентов. «Наши клиенты такие разные!» — именно так на этот раз звучала тема профессиональной встречи.

Как найти ключ к сердцу посетителя? Так ли полезны для салона акции, и как делать скидки, не теряя прибыль? Возможно ли вернуть потерянного клиента? Получить ответы на эти и другие актуальные вопросы пришли как начинающие предприниматели, так и владельцы уже известных в городе салонов и сетей, среди которых «Виктория», «Планета красоты», детские парикмахерские «Карусель», «Бигуди», «Счастье» и другие успешные проекты.

Многие руководители сталкивались с ситуацией, когда клиенты уходят из салона вслед за мастером, у которого они постоянно обслуживались. Как этого избежать?

Коммерческий директор сети салонов «МАЙ» Наталья Велюга, выступившая с  докладом «Самый  главный в салоне — клиент», поделилась своей философией удержания клиентов:

— Давайте человеку такой сервис, какой он хочет, и еще немного больше. Прекрасно, когда ожидания клиента совпадают с тем, что вы ему даете в салоне. Но не останавливайтесь: удивите своего клиента — предложите ему чуть больше, чем он от вас ожидает… и вот тогда он ваш на долгие годы!

Исполнительный директор  салона красоты «Заноза» и генеральный директор рекламного агентства «АдвертикА!» Елена Хусаинова в своем выступлении подчеркнула, как важно знать своего клиента. Во-первых, внимательное отношение создает колоссальную базу для лояльности. Во-вторых, чем больше вы знаете потребности клиента, тем больше сможете ему предложить решений. По мнению Елены, существуют десятки способов собрать информацию о человеке: от ненавязчивой просьбы заполнить анкету (желательно самим администратором) до приглашения клиента в качестве модели на фотосеты и мастер-классы салона.

Дискуссионная сессия, начавшаяся после кофе-брейка, стала настоящим кладезем профессиональных находок и секретов, к которым руководители салонов пришли путем собственных проб и ошибок.  Своим опытом поделились члены   президиума  генеральный директор сети салонов «JeanVallon»  Елена Баранова  и  исполнительный директор сети салонов красоты «A’GAUCHE» (Агош) Марина Крохмаль. Активно участвовали в дискуссии  генеральный директор сети салонов «Виктория» Ольга Червоткина,  руководитель проекта «Бигуди» Ляля Садыкова, директор детских парикмахерских «Карусель» Елена Бурыхина и  многие другие.

Приятно отметить, что на Совет 4 декабря, посвященный клиентам, пришло так много руководителей. Заинтересованность директоров в улучшении качества сервиса не может не радовать: через совершенствование обслуживания в каждом отдельном салоне постепенно развивается вся отечественная индустрия красоты. Спасибо всем, кто слушал и делился опытом, спасибо всем, кто ищет пути стать лучше!

Скачать все фотографии (.rar-архив)

Отзывы

«На совете директоров я почерпнула новую и очень важную для себя информацию. А некоторые полезные советы уже воплощаются  в наших салонах. Спасибо организатору!  Обязательно приду на следующий совет директоров»

Марина Викторовна Крохмаль,
исполнительный директор сети салонов красоты «A’GAUCHE»

«Очень понравилось неформальное общение, человечность и практичность»

Никифорова Алена Жоржовна, салон красоты «Figaro»

«Мероприятие понравилось! Жду приглашения на следующий  Совет! Спасибо»

Макаренкова Лариса Афанасьевна, салон красоты  «Афродита»

«Очень ценное мероприятие, важна возможность задать любые вопросы»

Бурыхина Елена Геннадьевна, детская парикмахерская «Карусель»

Докладчики:

Наталья ВелюгаКоммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ»Май – самая крупная сеть салонов бизнес-класса в Санкт-Петербурге (первый салон открыт в 1993 году). По мнению Натальи Велюга, уникальность салонов «МАЙ» заключается в стабильно высоком качестве услуг вне зависимости от адреса салона и личности мастера. Все мастера имеют прекрасное образование, регулярно проходят аттестации, посещают презентации по новинкам, семинары и тренинги как на базе Международного учебного центра «МАЙ», так и за рубежом. На сегодняшний день в сеть входят 12 салонов бизнес-класса «МАЙ» и 1 салон премиум-класса МАЙ HairSPA.  В 2010 году МАЙ HairSPA признан «Лучшим салоном красоты LUXE» в рамках Первой Международной Премии в области красоты и здоровья «Грация».
Елена ХусаиноваИсполнительный директор  салон красоты в стиле «Заноза», генеральный директор рекламного агентства «АдвертикА!»Профессиональный коллектив, лучший сервис и только качественные материалы!  Салон удостоился таких наград, как: «Хрустальный мастер», «Стилист года», «Модный сфинкс», «Золотой локон», «Гермес», «Женщина года».
Баранова ЕленаГенеральный директор сети салонов «JeanVallon»Владелец Мастер — франшизы (права на всю Россию) марки JEAN VALLON, которая успешно развивается в Санкт-Петербурге с 2007 года.На сегодняшний день сеть французских салонов красоты JEAN VALLON состоит из четырех салонов. Елена является владельцем двух  салонов  JEAN VALLON, а два других проданы по субфранчайзингу. Мастера салонов ежегодно проходят обучение во Франции, в Академии PERFORM г. Монпелье.

Марина Крохмаль

Исполнительный директор сети салонов красоты «A’GAUCHE» (Агош)

«A’GAUCHE» — это сеть салонов красоты «ЭКСПЕРТ Loreal Professionnel», представленная в индустрии красоты более 10 лет. Именно поэтому, мастера A’GAUCHE в своей работе используют самые последние достижения творческих партнеров из-за рубежа.

Салонный сервис высочайшего уровня, огромный опыт и успешная нацеленность на развитие, создают высокую конкурентоспособность среди салонов красоты Санкт-Петербурга.

Гордость «A’GAUCHE» — это, прежде всего мастера, их творчество и любовь к профессии. Систематически все мастера проходят повышение квалификации в ведущих учебных центрах города, участвуют в зарубежных бизнес-форумах, а также посещают ознакомительные семинары по новинкам.

ПРИ ПОДДЕРЖКЕ:

haircity.ru каталог парикмКрасиво.спб

Поделиться

I Совет директоров индустрии красоты (26 мая 2013г. ЦВЦ «Манеж»)
Чемпионат Мира по парикмахерскому искусству, декоративной косметике, моделированию и дизайну ногтей ( 3-5 мая 2014 г. Франкфурт)